Calidad y reclamaciones
Esta página explica nuestro enfoque de calidad, el flujo de reporte de incidencias, la gestión de reclamaciones y el proceso de escalamiento para socios B2B.
Resumen
Nuestro objetivo es ofrecer productos de juego estables, conformes y de alto rendimiento. Cuando ocurre un problema, seguimos un flujo estructurado para evaluar el impacto, restaurar el servicio y comunicar actualizaciones.
Enfoque de calidad
Pruebas de regresión, controles de lanzamiento y monitorización garantizan un comportamiento consistente en todos los entornos.
Seguimos buenas prácticas para reducir riesgos y proteger integraciones de socios y experiencias de jugadores.
Logs, métricas y alertas ayudan a detectar anomalías temprano y a apoyar una recuperación rápida.
Reportar un incidente
Por favor incluye la mayor cantidad de detalles posible:
- Nombre del socio / entorno (prod/stage)
- Nombre del juego y ID de ronda/sesión (si aplica)
- Marca de tiempo + zona horaria
- Pasos para reproducir / capturas / logs
- Impacto en el negocio y urgencia
Tip: If you can reproduce the issue, send a minimal reproducible case. This significantly speeds up resolution.
Reclamaciones
Las reclamaciones se registran, revisan y gestionan con responsabilidad clara. Si una reclamación está relacionada con un incidente específico, se vincula al registro del incidente para un seguimiento consistente.
Severidad y prioridad
- Critical: major outage, critical functionality broken, high impact
- High: significant degradation, partial outage, workaround may exist
- Medium: limited impact, non-blocking issue
- Low: minor defects, cosmetic issues, enhancements
Objetivos de respuesta
Los objetivos dependen de la severidad y el contexto. Buscamos acusar recibo rápidamente y proporcionar actualizaciones regulares hasta la resolución.
Escalamiento
Si un problema requiere escalamiento, asignamos a los responsables adecuados y aumentamos la frecuencia de comunicación hasta restaurar el servicio.
Contacto
Para reportes de incidencias, reclamaciones o preguntas relacionadas con calidad:
Agradecemos tus comentarios: nos ayudan a mejorar nuestros productos y procesos.
Correo: [email protected]
Privacy & Data Protection
See our Política de privacidad
Effective Date: January 1, 2025
Last Updated: December 20, 2025